1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Sie können Ihre gewünschten Fahrradteile und Zubehörartikel direkt über unseren Online-Shop teileradbike.com auswählen.

Legen Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb und folgen Sie anschließend den Schritten im Bestellprozess.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

2. Welche Zahlungsmethode bieten Sie an?

Wir bieten derzeit ausschließlich die Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse) an.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie die erforderlichen Zahlungsinformationen.

Ihre Bestellung wird nach Eingang der vollständigen Zahlung bearbeitet.

3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 2 Werktage nach Eingang der vollständigen Zahlung.

4. Wie lange dauert die Lieferung?

Die reguläre Lieferzeit beträgt grundsätzlich 2 bis 7 Werktage nach Versand der Bestellung.

Bei einzelnen Produkten kann eine abweichende Lieferzeit angegeben sein. In diesem Fall ist die auf der jeweiligen Produktseite angegebene Lieferzeit maßgeblich.

5. Wohin liefern Sie?

Wir liefern an die im Bestellprozess angegebene Lieferadresse.

Die verfügbaren Lieferländer und die jeweiligen Versandkosten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

6. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten hängen von der Lieferadresse und gegebenenfalls von der Versandart ab.

Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Online-Shop angezeigt.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns schnellstmöglich kontaktieren und eine Stornierung anfragen.

Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch zusammen mit Ihrer Bestellnummer an:

kontakt@teileradbike.com

Nach Versand der Ware kann eine einfache Stornierung grundsätzlich nicht mehr durchgeführt werden. Als Verbraucher können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben.

8. Kann ich meine Bestellung widerrufen?

Ja. Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Die vollständigen Informationen zu den Voraussetzungen und zur Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

9. Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, informieren Sie uns zunächst eindeutig über Ihren Widerruf.

Sie können uns beispielsweise per E-Mail kontaktieren:

kontakt@teileradbike.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und die betreffenden Artikel an.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

10. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, soweit dies gesetzlich zulässig ist und in unserer Widerrufsbelehrung entsprechend angegeben wurde.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

11. Wann erhalte ich meine Erstattung?

Nach einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Fristen.

Da wir ausschließlich Banküberweisung (Vorkasse) anbieten, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich per Banküberweisung.

Wir können die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

12. Was mache ich, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter:

kontakt@teileradbike.com

Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fotos des erhaltenen Artikels können uns bei der schnellen Bearbeitung helfen.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die nächsten Schritte.

13. Was mache ich, wenn die Ware beschädigt angekommen ist?

Bitte informieren Sie uns möglichst schnell nach Erhalt der Lieferung.

Senden Sie uns nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer
• eine kurze Beschreibung des Schadens
• Fotos der Verpackung
• Fotos der beschädigten Ware

E-Mail: kontakt@teileradbike.com

Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben selbstverständlich bestehen.

14. Was mache ich, wenn ein Artikel nicht verfügbar ist?

Sollte ein bestellter Artikel entgegen den Angaben im Online-Shop nicht verfügbar sein, informieren wir Sie schnellstmöglich.

Sollte die Bestellung nicht ausgeführt werden können, werden bereits geleistete Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zurückerstattet.

15. Kann ich ohne Kundenkonto bestellen?

Sofern die Gastbestellung in unserem Online-Shop aktiviert ist, können Sie auch ohne Kundenkonto bestellen.

Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung benötigen wir lediglich die für den Kauf und die Lieferung erforderlichen Angaben.

16. Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Sie erreichen uns per E-Mail unter:

kontakt@teileradbike.com

Bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung geben Sie bitte immer Ihre Bestellnummer an.

17. Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Ja. Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

18. Wie kann ich mich über den Status meiner Bestellung informieren?

Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie, sofern für die gewählte Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, gegebenenfalls eine entsprechende Versand- bzw. Sendungsinformation.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie uns jederzeit unter kontakt@teileradbike.com kontaktieren.

19. Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Für unsere Produkte gelten die gesetzlichen Mängelhaftungsrechte.

Zusätzliche Herstellergarantien können je nach Produkt und Hersteller bestehen. Soweit eine solche Garantie besteht, gelten die jeweiligen Garantiebedingungen des Herstellers.

Die gesetzlichen Rechte des Kunden werden durch eine Herstellergarantie nicht eingeschränkt.

20. Wie kann ich Sie kontaktieren?

ASISTA TEILE FÜRS RAD GmbH & Co. KG
88299 Leutkirch im Allgäu
Deutschland

E-Mail: kontakt@teileradbike.com

Website: teileradbike.com